游客保障服務(wù)是指旅行社簽署了《欣欣平臺誠信經(jīng)營協(xié)議》，加入誠信經(jīng)營公約，承諾為游客提供交易保障服務(wù)。
游客在欣欣旅游網(wǎng)已加入誠信經(jīng)營公約的旅行社網(wǎng)店在線預(yù)訂、在線支付旅游產(chǎn)品時，如果遇到“行程內(nèi)容虛假、不簽署旅游合同、沒有履行合同約定內(nèi)容（擅自變更旅游行程）、不提供正規(guī)發(fā)票、強(qiáng)迫旅游者購物、參加另行付費旅游項目、索取小費”等違反《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，游客可以向欣欣旅游網(wǎng)發(fā)起維權(quán)，欣欣旅游網(wǎng)核實后將扣劃旅游社保證金進(jìn)行賠付，以保障買家權(quán)益。
“出發(fā)日期+行程天數(shù)+15天”之前均可發(fā)起投訴。
在欣欣旅游網(wǎng)在線預(yù)訂、在線支付旅游產(chǎn)品時，遇到如下問題：
旅行社不簽署旅游合同、不履行旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容、不提供旅游發(fā)票；
旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息不真實、不準(zhǔn)確，不虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者；
旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益；
導(dǎo)游和領(lǐng)隊沒有執(zhí)行旅游行程安排，擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，向旅游者索取小費，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目；
其他違反《中華人民共和國旅游法》規(guī)定
注：游客通過欣欣旅游網(wǎng)在線預(yù)訂與在線支付可獲得最大權(quán)益保障。
游客發(fā)起的賠付申請的旅游產(chǎn)品與在線預(yù)訂的旅游產(chǎn)品為同一件；
游客要求旅行社提供退款或者其他賠付被旅行社拒絕，或無法聯(lián)系到該旅行社，或旅行社中斷其經(jīng)營、服務(wù)；
游客的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
賠付申請金額僅以游客實際支付的價格為限（除特殊情況）。