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旅游業(yè)務(wù)爭議解決規(guī)則
游客/旅游者（甲方）
服務(wù)提供方/旅行社（乙方）
一、甲方違約責(zé)任
甲方在出發(fā)前提出解除合同的（取消訂單），如預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)已對業(yè)務(wù)損失費(fèi)用做過特別約定的，可以從其約定；如未做約定的，依據(jù)國家旅游局關(guān)于《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》、《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》所提到的處理方式來進(jìn)行解決，如下：
甲方違約國內(nèi)游賠付參照標(biāo)準(zhǔn)：
- 甲方在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：
- 出發(fā)前7日至4日，支付旅游費(fèi)用總額50%；
- 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額60%；
- 出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額80%。
如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足以賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。
甲方違約出境游賠付參照標(biāo)準(zhǔn)：
- 甲方在出發(fā)前30日內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：
- 出發(fā)前30日至15日，按旅游費(fèi)用總額5%；
- 出發(fā)前14日至7日，按旅游費(fèi)用總額15%；
- 出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額70%；
- 出發(fā)前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額85%；
- 出發(fā)當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額90%；
如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足以賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。
二、乙方違約責(zé)任
乙方在出發(fā)前提出解除合同的，向甲方全額退還旅游費(fèi)用，并賠償甲方損失費(fèi)用。如預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)已對損失費(fèi)用做過特別約定的，可以從其約定；如未做約定的，依據(jù)國家旅游局關(guān)于《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》、《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》所提到的處理方式來進(jìn)行解決，如下：
乙方違約國內(nèi)游賠付參照標(biāo)準(zhǔn)：
乙方在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：
- 出發(fā)前7日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；
- 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；
- 出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。
旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。
乙方違約的出境游賠付參照標(biāo)準(zhǔn)：
- 出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；
- 出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；
- 出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；
- 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；
- 出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
三、不可抗力和意外事件
不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術(shù)管制。
意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開放。
因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，雙方均可以解除合同，合同解除后，乙方退還甲方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后不再承擔(dān)其他任何責(zé)任；雙方同意變更合同的，因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，減少的費(fèi)用乙方退還甲方。